Nestora - Application gratuite pour tous les services à domicile à Genève

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

1. Préambule

Nestora attache une importance particulière à la protection des données personnelles de ses Utilisateurs. La présente Politique de confidentialité décrit les données collectées, les finalités de leur traitement, leurs destinataires, leur durée de conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Le traitement est régi par la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) révisée. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique également.

2. Responsable du traitement

Nestora — entreprise individuelle dont le siège est Rue du Môle 42B, 1201 Genève.
Nestora n'a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO). Pour toute question, l'Utilisateur peut s'adresser au responsable du traitement à l'adresse ci-dessus.

3. Données collectées

3.1 Données fournies par le Client

  • Identification : nom, prénom, sexe, date de naissance, nationalités et pays des passeports, photo de profil.
  • Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresses postales enregistrées (avec leurs coordonnées de géolocalisation).
  • Données de la famille (conjoint, enfants) : prénom, sexe, date de naissance, nationalités, photo, allergies, langues parlées, niveau scolaire, instruments de musique pratiqués.
  • Données des animaux de compagnie : nom, espèce, race, sexe, date de naissance, informations de santé (vaccination, stérilisation, carnet de santé), caractère, poids, photo.
  • Données de Mission : missions publiées, statuts, évaluations données et reçues (notes et commentaires).
  • Communications support : contenu des demandes adressées au support de la Plateforme.

3.2 Données fournies par le Prestataire

  • Identification : nom, prénom, sexe, date de naissance, nationalités, photo de profil.
  • Coordonnées : adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.
  • Profil professionnel : services proposés, langues parlées, niveau d'études, expérience, certifications et formations (avec leur date d'obtention), tarifs indicatifs.
  • Justificatifs : pièce d'identité ou passeport, extrait de casier judiciaire, permis de séjour le cas échéant, diplômes, attestation d'assurance responsabilité civile, photo.
  • Données de Mission : missions acceptées, statuts, évaluations données et reçues (notes et commentaires).
  • Communications support : contenu des demandes adressées au support de la Plateforme.

3.3 Données de compte et données techniques

  • Données de compte : langue de l'interface, préférences de notifications, code de parrainage personnel et lien parrain-filleul le cas échéant.
  • Données techniques : système d'exploitation, version de l'application, jeton de notifications push.
  • Données de session : jetons d'authentification, dates de connexion.

3.4 Données de paiement

Les achats étant effectués via l'App Store d'Apple, Nestora ne collecte ni ne stocke aucune coordonnée bancaire. Apple transmet à Nestora un identifiant d'abonnement et un statut (actif, expiré, annulé) via la plateforme RevenueCat.
Certaines des données énumérées ci-dessus constituent des données sensibles au sens de la LPD (allergies, extrait de casier judiciaire). Elles ne sont traitées que dans la mesure nécessaire à la mise en relation et à la bonne exécution des Missions, et ne sont jamais utilisées à d'autres fins.

4. Finalités et bases légales

  • Mise en relation Client/Prestataire : exécution du contrat (CGU, CGV).
  • Gestion du compte et de la facturation : exécution du contrat et obligations légales.
  • Notifications transactionnelles : exécution du contrat.
  • Programme de parrainage : exécution du contrat (attribution des crédits bonus au parrain et au filleul).
  • Sécurité de la Plateforme et prévention de la fraude : intérêt légitime de Nestora et de ses utilisateurs.
  • Support utilisateur : exécution du contrat et intérêt légitime.
  • Statistiques d'usage et amélioration du service : intérêt légitime.
  • Communications non transactionnelles : consentement, révocable à tout moment depuis les réglages de notifications de l'Application.

5. Sous-traitants et destinataires

Nestora fait appel aux prestataires techniques suivants pour fournir son service :
  • Supabase Inc. — hébergement de la base de données et de l'authentification (région Zurich, Suisse).
  • Resend, Inc. — envoi d'emails transactionnels (région EU-West).
  • RevenueCat, Inc. — gestion des abonnements et achats In-App (États-Unis).
  • Apple Distribution International Ltd — distribution de l'application et traitement des paiements (Irlande / États-Unis).
  • Expo (650 Industries, Inc.) — service de notifications push (États-Unis).
  • Google Ireland Ltd — autocomplétion et géolocalisation des adresses saisies dans l'Application (service Google Places) ; mesure d'audience et publicité sur le Site (voir section 10).
  • Cloudflare, Inc. — distribution de contenu et protection (États-Unis, infrastructure mondiale).
  • Hostinger International Ltd — hébergement du Site web (Lituanie / Chypre).
Chaque sous-traitant est lié à Nestora par un contrat conforme aux exigences de la LPD et, le cas échéant, du RGPD. Nestora ne vend ni ne loue de données personnelles à des tiers.

6. Transferts hors de Suisse et de l'UE

Certains sous-traitants sont établis aux États-Unis. Les transferts vers ces juridictions sont encadrés par des garanties appropriées : clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, certifications au Data Privacy Framework lorsque disponibles, et engagements contractuels équivalents pour la Suisse.

7. Durée de conservation

  • Compte actif : durée d'utilisation du service. L'Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment directement depuis l'Application ; la suppression est immédiate et définitive.
  • Compte inactif : Nestora se réserve le droit de supprimer un compte après 24 mois d'inactivité, après notification préalable.
  • Données comptables et de facturation : 10 ans, conformément aux obligations suisses.
  • Journaux techniques : 6 mois, sauf en cas d'incident de sécurité justifiant une conservation prolongée.
  • Demandes de support : 3 ans après leur résolution.

8. Droits des personnes concernées

Conformément à la LPD et, le cas échéant, au RGPD, l'Utilisateur dispose des droits suivants :
  • droit d'accès à ses données personnelles ;
  • droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l'effacement (droit à l'oubli) lorsque les conditions sont réunies ;
  • droit d'opposition à un traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité des données (RGPD) ;
  • droit de retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur ;
  • droit d'introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, Suisse) ou de l'autorité de contrôle nationale compétente (RGPD).
Ces droits s'exercent par email à contact@nestora.ch. La suppression du compte peut également être effectuée directement depuis l'Application (rubrique Support → « Supprimer définitivement mon compte ») : elle efface immédiatement et définitivement le profil, les missions et les crédits ; elle est indisponible tant qu'une Mission est en cours. Une vérification d'identité raisonnable peut être demandée pour prévenir tout usage abusif.

9. Sécurité

Nestora met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données : chiffrement TLS des communications, contrôle d'accès strict aux bases de données, journalisation des accès administratifs, supervision des erreurs, sauvegardes régulières.

10. Cookies et traceurs (Site web)

Le Site www.nestora.ch utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des outils de mesure fournis par Google Ireland Ltd (Google Tag Manager, tag Google, suivi des conversions Google Ads), à des fins de statistiques d'audience et de mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires de Nestora. Ces outils peuvent déposer des cookies et transmettre des données d'usage à Google, conformément aux règles de confidentialité de Google. L'Utilisateur peut s'y opposer à tout moment, notamment en configurant son navigateur pour bloquer les cookies tiers ou via les paramètres publicitaires de son compte Google. L'Application mobile ne contient aucun traceur publicitaire.

11. Utilisateurs mineurs

L'utilisation de l'Application en qualité de Client est réservée aux personnes majeures. Les Prestataires mineurs (à partir de 15 ans pour certains services) ne peuvent s'inscrire qu'avec l'accord écrit de leurs représentants légaux. Nestora se réserve le droit de demander une preuve de cet accord à tout moment.

12. Modification de la politique

Nestora peut être amenée à modifier la présente Politique pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou organisationnelles. Toute modification substantielle sera notifiée à l'Utilisateur via l'Application ou par email avec un préavis raisonnable.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, veuillez vous adresser à :
Nestora — Rue du Môle 42B, 1201 Genève — contact@nestora.ch